病院について

患者さんの声(Q&A)

患者さん・ご来院の方の声にお答えします
No1.ご要望及びご意見
【院外処方せんについて】

1:診察が終わったのが18時過ぎで院外処方を薬局で貰おうにも仕事があり、引き換える時間が無かった。翌日も仕事が忙しく行けず、そのまま週末の祝日、日曜となり、結局薬を引換えられず困って本日病院へ電話した。処方箋の有効期限が当日含めて4日間の説明は聞いていない。説明不足。平日18時以降又は祝日等で薬の引換えに困る様な時のインフォメーション不足。(50代男性)

2:院外処方箋が出たが、病院周辺の薬局が何時まで営業しているのか職員に聞いても分からなかった。ちゃんと答えられるようにして欲しい。(年齢性別不明)

(A)1:院外処方箋は法律等の定めにより、有効期限は『発行日を含む4日間』となっております。やむを得ない事情で当日・翌日の引換えが困難な方は、ぜひとも有効期限内の引換えをお願いいたします。 長期出張・海外旅行などで病院に来る事が困難な場合には、例外的に有効期限を延長できる事がありますので、診察中に医師にご相談ください(発行済みの処方箋の有効期限を延長する事はお請けできかねる事があります)。 また、大型連休前などは引換えのお願い・有効期限のお知らせを強化しました。

   2:3番料金計算で最寄りの保険薬局の営業時間を案内できるようにしました。


No2.ご要望及びご意見
【病室内の椅子について】

病院側の看護に対し、深く感謝します。ところで、家族が見舞いに来院した際、座る椅子がないのが残念です。簡単なものでよいのですが、丸椅子でもあれば助かります。重ねて保管できるものを近くにまとめて置いてあればよいと思います。(年齢性別不詳)

(A) ベッド周囲はできるだけ静かな環境を整えたいと考えています。面会は出来るだけディルームを活用していただきますようお願いいたします。ベッド上安静患者さんの場合、個別に対応していきたいと思います。


No3.ご要望及びご意見
【駐車場料金について】

1:駐車場料金精算機を1万円、5千円札を使用できるように早急に変えてください。事故が起こってからでは遅い!(年齢不明・男性)

2:単時間(短い時間)30分以上は200円徴収は高すぎる高額です。希望1時間以上200円か又は無料として下さい。街中の駐車料金より高額です!! 回答は必要ないが実施をして下さい。早く!(50代性別不明、家族)

(A)1:一般的に野外駐車場においては、1万円札や5千円札の使用可能機は避けています。理由として、つり銭切れや盗難等の問題への考慮からです。尚、両替は月~金曜日の朝9時~午後3時まで栃木銀行済生会出張所内の両替機がご利用いただけます。または、会計窓口4でもお受けしております。

   2:入庫後30分までは無料、5時間まで200円となっております。これらお納めいただいた駐車場の売上金は、駐車場全体の安全確保や維持管理のための費用にあてさせて頂いております。これからも安全かつ円滑な駐車場の管理・運営を目指してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。


No4.ご要望及びご意見
【おむつ交換台について】

パパが連れて来た場合はどうすれば?(年齢性別不詳)

(A) 1階レントゲン室の待ち廊下と、2階中央男子トイレにおむつ交換用ベッドを設置してありますのでご利用下さい。


No5.ご要望及びご意見
【コピー機について】

コピー機を設置して欲しい。(40代・男性)

(A) コンビニエンスストア内に設置されていますので、ご利用ください(モノクロ5円、カラー30円ほか)。


No6.ご要望及びご意見
【患者の呼び出しについて】

待合所で順番を待っている時、看護婦さんが番号で呼びます。初めてであったり、慣れていない患者は、自分の番号を覚えていないので、とまどいます。(年齢性別不明)

(A) 電子カルテ導入に伴いまして、個人情報の観点から外待ち廊下での呼び入れは、お名前ではなく『番号』で行なう事になりました。各ブロック受付では『番号』が印刷された「受付票」をクリアファイルに入れて患者さんにお返ししております。 さらに、今回頂きましたご意見を受けて、以下の点に注意してまいります。
原則として、まずは「番号」でお呼びします。さらに、応答がない場合は「お名前」でお呼びいたします。~中待ち合い室では、従来どおり「お名前」でお呼びいたします。


No7.ご要望及びご意見
【内視鏡検査について】

私は大腸癌検査のため薬の水2リットルを飲む事になりましたが、その水をのむ場所には閉口しました。 流し口のある殺風景な台所でたったひとりで3時間もおりました。心細かったです。3時間のうち看護師さんは一度も来てくれませんでした。(年齢性別不明)

(A) 検査準備室(検査前に2リットルの水を飲んだりする部屋)を、内視鏡センター内に新たに設置いたしました。さらに看護師も適宜様子を伺いに行くようにいたしました。今後とも患者さんのご意見をいただきながら、安心して検査を受けていただける環境に配慮してまいります。 また、1階・2階の廊下の水飲み場でも飲用できるように「紙コップ」をご用意しました。


No8.ご要望及びご意見
【エレベーターについて】

エレベーター付近に椅子があると助かります。(エレベーターを待つ間、ちょっと座れたらうれしいです) 大きな病院で、職員が多忙なのは承知なのですが、外来で待つだけでなく検査や医師の説明などを待つ間、大変つらかったです。発熱・痛みのある中、横になることもできず、誰に声をかけてよいかもわからず、つきそい人も含め疲労がたまりました。病院に着いたのが朝8時半で入院が17時頃で・・・もう少し配慮願えたらありがたかったと思います。 ちなみに70才代後半の夫婦(両親)だけで来院しています。元気な家族が付き添えず勝手なことを言っているようですが、その日1日の両親の消耗を思うと・・・。何かもう少し心にかけて頂けていたら、と(辛い患者さんは大勢なので難しいと思いますが・・・)お願いの気持ちをこめて感じている次第です。入院そのものは大変気持ちよく治療看護を受けられ感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました(年齢性別不明)

(A) 中央エレベーターホールは、混雑時にあっても寝台や車椅子の方が方向転換など移動をし易いようなスペースをとった設計となっております。仮にホールに椅子を常設する場合、その移動の妨げになる、あるいは衝突事故などの危険性があり、現段階では椅子の設置は見送らせていただかざるを得ない状況です。皆さまにはご不便をおかけして大変申し訳ございません。 しかしながら、利用状況の改善策として一般用エレベーター2台の他、「寝台・業務優先」エレベーター1台について《混雑時やお急ぎの時》にご利用いただけるよう「表示」をいたしましたのでご利用ください。また、職員には階段利用を推進すること、エレベータの乗合いの呼びかけを促すことなどを周知しましたので、ご移動が辛い時や、車椅子を利用されている時などは、どうぞ遠慮なく職員へ声をおかけ下さい。


No9ご要望及びご意見
【自動再来受付機について】

自動受付機の横にモノをおくため(?)のテーブルがあります。このテーブルに、実際にはモノを置くことはできません。置くと、受付票が詰まってしまう。システムの改善をしてほしい(年齢性別不明)

(A) 大変ご迷惑をお掛けしたことにお詫びします。 車椅子の方の利用スペース確保を考慮しながら、再来受付機の隣に荷物を置けるカゴを設置しました。荷物置き場としてご利用ください。


No10.ご要望及びご意見
【診療費支払機(自動支払機)について】

何度か自動支払機を利用していますが、前回も今回も診察券が差されたままでした。前の方の取り忘れとは思いますが、とても不便に感じます。忘れた方が近くにいたので届けることが出来ましたが、改良した方がいいのではないでしょうか。 又、同じ用紙(請求書兼領収書)が2枚あっても必要ありませんし、紙のムダだと思いますが、いかがでしょうか。(年齢性別不明・本人)

(A) ご指摘の件について、平成29年3月6日に「診療費支払機」として装置の入れ替えおよび拡充(2台→4台)を行いました。これにより「診察券」を使わずに精算ができるようになりました。
また、料金計算3番ではお支払額を口頭等でお知らせし、請求書の印刷を取り止めました。そして精算後に領収書を発行するようにいたしました。
従来通り、妊婦さんの退院時や対面でのやりとりが必要な方は4番窓口での精算をお願いいたしますが、通常は「診療費支払機」のご利用をお勧めします。 (クレジットカードご利用の際は「診療費支払機は暗証番号、4番窓口ではサイン」が必要となります。) 以上、改善いたしましたのでご案内いたします。貴重なご意見をいただきありがとうございました。


No11.ご要望及びご意見
【ベッドの改善について】

入院3日目から腰痛に悩まされました。マットレスの薄さに問題があるように思います。また、マットレスの表面がビニールのせいか汗もかきやすいと思いました。寝たきりを余儀なくされている方々にはさぞ辛いことと思います。病だけで十分に辛いはずなので、ベッドの性能・機能に煩わされないよう改善を検討してもらいたいです。患者の立場で!!(年齢性別不明・本人)

(A) マットレスについては固さを調整することが可能です。お気軽に病棟課長までご相談ください。


No12.ご要望及びご意見
【テレビについて】

前立腺生検で入院しています。生検まで待ち時間が長く、テレビを見て気分を紛らわしています。地上局の番組はニュース、天気予報以外見るものがありません、ぜひBS番組が見えるようにして下さい。(60代男性・本人)

(A) ご意見いただきありがとうございます。現在は、地上デジタル放送のほか、BS放送はNHK第1・第2のみ対応となっておりますが、入院日数及び患者さんへの治療を優先した上での設定にしています。何卒ご了承ください。


No13.ご要望及びご意見
【ベンチの設置について】

身障者駐車場の一番奥に車を止める事になりましたが、病院玄関まで歩行するのがつらいので、できましたら途中にベンチを設置してもらえないでしょうか。(年齢性別不明)

(A) ご意見ありがとうございます。駐車スペースの空き状況によって一番奥に駐車せざるを得ないケースもあるかと思いますが、ベンチ設置となりますと設置場所はもちろん、設置台数や悪天候時はどうするかなど様々な検討をしなければならず、早急にというわけにはいかないと思います。そこでまずはお近くの誘導員にお声かけいただき、駐車スペースの案内や車いすのご用意をさせていただきたいと思います。


貴重なご意見の数々、ありがとうございます。