病院について

患者さんの声(Q&A)

患者さん・ご来院の方の声にお答えします
No1.ご要望及びご意見
【松葉杖貸し出し時について】

右足を負傷して、整形外科外来を受診。ギプスで固定されて、帰りに松葉杖を貸していただきましたが、使用経験がなく使い方がわからず大変困惑しました。知人の理学療法士に教えてもらい、何とか使いこなせるようになりましたが、他の患者はどうしているのだろうと思いました。もし、専門職の方がいるのであれば、使い方を指導してから貸してもらえればありがたいと思います。(年齢性別不明)

(A)以前は総合案内が貸し出し窓口になっていましたが、現在、理学療法課から貸し出しの際に理学療法士が指導を行いパンフレットなど渡す運用になりました。ご意見有難うございました。

 

No2.ご要望及びご意見
【生命保険診断書の預かりについて】

入院時、保険会社宛の診断書を病棟で提出しようとしたところ「退院が決まったら総合2番に提出してください」と言われた。総合2番では「退院時のみ受付で入院中は病棟に提出を」と言われた。病院としての対応を統一してほしいと思いました。

(A)「生命保険診断書」に限っては、退院後(退院日も含む)に総合2番窓口でお預かりするように統一しました。

 

No3.ご要望及びご意見
【院外処方せんについて】

1:診察が終わったのが18時過ぎで院外処方を薬局で貰おうにも仕事があり、引き換える時間が無かった。翌日も仕事が忙しく行けず、そのまま週末の祝日、日曜となり、結局薬を引換えられず困って本日病院へ電話した。処方箋の有効期限が当日含めて4日間の説明は聞いていない。説明不足。平日18時以降又は祝日等で薬の引換えに困る様な時のインフォメーション不足。(50代男性)

2:院外処方箋が出たが、病院周辺の薬局が何時まで営業しているのか職員に聞いても分からなかった。ちゃんと答えられるようにして欲しい。(年齢性別不明)

(A)1:院外処方箋は法律等の定めにより、有効期限は『発行日を含む4日間』となっております。やむを得ない事情で当日・翌日の引換えが困難な方は、ぜひとも有効期限内の引換えをお願いいたします。 長期出張・海外旅行などで病院に来る事が困難な場合には、例外的に有効期限を延長できる事がありますので、診察中に医師にご相談ください(発行済みの処方箋の有効期限を延長する事はお請けできかねる事があります)。 また、大型連休前などは引換えのお願い・有効期限のお知らせを強化しました。

   2:3番料金計算で最寄りの保険薬局の営業時間を案内できるようにしました。

 

No4.ご要望及びご意見
【駐車場料金について】

1:駐車場料金精算機を1万円、5千円札を使用できるように早急に変えてください。事故が起こってからでは遅い!(年齢不明・男性)

2:単時間(短い時間)30分以上は200円徴収は高すぎる高額です。希望1時間以上200円か又は無料としてください。街中の駐車料金より高額です!! 回答は必要ないが実施をしてください。早く!(50代性別不明、家族)

(A)1:一般的に野外駐車場においては、1万円札や5千円札の使用可能機は避けています。理由として、つり銭切れや盗難等の問題への考慮からです。尚、両替は月~金曜日の朝9時~午後3時まで栃木銀行済生会出張所内の両替機がご利用いただけます。または、会計窓口4でもお受けしております。

   2:入庫後30分までは無料、5時間まで200円となっております。これらお納めいただいた駐車場の売上金は、駐車場全体の安全確保や維持管理のための費用にあてさせて頂いております。これからも安全かつ円滑な駐車場の管理・運営を目指してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

No5.ご要望及びご意見
【おむつ交換台について】

パパが連れて来た場合はどうすれば?(年齢性別不明)

(A) 1階レントゲン室の待ち廊下と、2階中央男子トイレ、南館1階多目的トイレ、西口1階救急外来待合室多目的トイレにおむつ交換用ベッドを設置してありますのでご利用ください。

 

No6.ご要望及びご意見
【コピー機について】

コピー機を設置して欲しい。(40代・男性)

(A) 1階コンビニエンスストア内に設置されていますので、ご利用ください。
モノクロ A4・B4・B5: 1枚 5円
モノクロ A3: 1枚 10円
カラー A4・B4・B5: 1枚 30円
カラー A3: 1枚 60円

 

No7.ご要望及びご意見
【患者の呼び出しについて】

待合所で順番を待っている時、看護婦さんが番号で呼びます。初めてであったり、慣れていない患者は、自分の番号を覚えていないので、とまどいます。(年齢性別不明)

(A) 電子カルテ導入に伴いまして、個人情報の観点から外待ち廊下での呼び入れは、お名前ではなく『番号』で行なう事になりました。各ブロック受付では『番号』が印刷された「受付票」をクリアファイルに入れて患者さんにお返ししております。 さらに、今回頂きましたご意見を受けて、以下の点に注意してまいります。
原則として、まずは「番号」でお呼びします。さらに、応答がない場合は「お名前」でお呼びいたします。~中待ち合い室では、従来どおり「お名前」でお呼びいたします。

 

No8.ご要望及びご意見
【自動再来受付機について】

自動受付機の横にモノをおくため(?)のテーブルがあります。このテーブルに、実際にはモノを置くことはできません。置くと、受付票が詰まってしまう。システムの改善をしてほしい(年齢性別不明)

(A) 大変ご迷惑をお掛けしたことにお詫びします。 車椅子の方の利用スペース確保を考慮しながら、再来受付機の隣に荷物を置ける台を設置しました。荷物置き場としてご利用ください。

 

No9.ご要望及びご意見
【診療費支払機(自動支払機)について】

何度か自動支払機を利用していますが、前回も今回も診察券が差されたままでした。前の方の取り忘れとは思いますが、とても不便に感じます。忘れた方が近くにいたので届けることが出来ましたが、改良した方がいいのではないでしょうか。 又、同じ用紙(請求書兼領収書)が2枚あっても必要ありませんし、紙のムダだと思いますが、いかがでしょうか。(年齢性別不明・本人)

(A) ご指摘の件について、平成29年3月6日に「診療費支払機」として装置の入れ替えおよび拡充(2台→4台)を行いました。これにより「診察券」を使わずに精算ができるようになりました。
また、料金計算3番ではお支払額を口頭等でお知らせし、請求書の印刷を取り止めました。そして精算後に領収書を発行するようにいたしました。
従来通り、妊婦さんの退院時や対面でのやりとりが必要な方は4番窓口での精算をお願いいたしますが、通常は「診療費支払機」のご利用をお勧めします。 (クレジットカードご利用の際は「診療費支払機は暗証番号、4番窓口ではサイン」が必要となります。) 以上、改善いたしましたのでご案内いたします。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

 

No10.ご要望及びご意見
【ベッドの改善について】

入院3日目から腰痛に悩まされました。マットレスの薄さに問題があるように思います。また、マットレスの表面がビニールのせいか汗もかきやすいと思いました。寝たきりを余儀なくされている方々にはさぞ辛いことと思います。病だけで十分に辛いはずなので、ベッドの性能・機能に煩わされないよう改善を検討してもらいたいです。患者の立場で!!(年齢性別不明・本人)

(A) マットレスについては固さを調整することが可能です。お気軽に病棟課長までご相談ください。

 

No11.ご要望及びご意見
【テレビについて】

前立腺生検で入院しています。生検まで待ち時間が長く、テレビを見て気分を紛らわしています。地上局の番組はニュース、天気予報以外見るものがありません、ぜひBS番組が見えるようにしてください。(60代男性・本人)

(A) ご意見いただきありがとうございます。現在は、地上デジタル放送のほか、BS放送はNHK第1・第2のみ対応となっておりますが、入院日数及び患者さんへの治療を優先した上での設定にしています。何卒ご了承ください。

 

No12.ご要望及びご意見
【市民公開講座の案内について】

市民講座のポスターは院内のどこに貼ってあるのか?いつも違う場所ではなく、毎回決まった場所に全部掲示してほしい。 (年齢性別不明)

(A) 毎回決まった場所への掲示は行っていなかったため、今後は1階中央掲示板と南館1階出入口デジタルサイネージに毎回表示することといたしました。ご意見ありがとうございました。

 

No13.ご要望及びご意見
【正面玄関のロータリーについて】

正面玄関のロータリーの患者さんが車を乗り降りするスペースに車止めがない。自治医大でも一昨年くらいに死亡事故があって、同じ様な形状なのでいつ事故が起こってもおかしくない。自治医大はあれから整備された。Rの角度がきついので、すぐに整備が必要。人命に関わることなので、家族が通院していて心配。どうしてあんな形状にしたのか経緯が聞きたい。関係部署の上の人に直接話したい。間接的だと温度差もあって、伝わらないと思うから。(年齢性別不明)

(A) 車が直進しそうな4ヶ所に車止め(ボラード)を設置することとなりました。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

 

No14.ご要望及びご意見
【地域と病院を結ぶネットワーク情報誌について】

みやのわを読ませていただき大変感動しました。「患者の権利」「患者の責任」これを大切にし、自分の体を守ろうと思いました。私も少しでもこの病院の役にたてばと思いボランティアで協力したいなぁと思っています。気持ちが明るくなりました。ありがとうございます。 (年齢性別不明)

(A) ありがとうございます。引き続き良い情報提供が出来るよう「みやのわ」を発行していきます。

 

No15.ご要望及びご意見
【タバコの臭いについて】

病室内の空調から排出されている空気(外気?)に、タバコの煙が混ざっていると思います。入った途端にタバコの煙の臭いがしますし、10分位居るだけでも、喉が痛くなります。病院でタバコの臭いがするとは思わなかったので気のせいかと思っていたのですが、来ると必ずそうした状態なので、間違いなく、タバコの煙が病室及び病院内に入っていると思います。なお、病室は西側です。敷地西側には喫煙所が有りますが、それが原因でしょうか。改善を検討して下さるよう切にお願い致します。(年齢性別不明)

(A) 2019年7月より病院内禁煙から敷地内全面禁煙とすることといたしました。それに伴い喫煙所も撤去することといたします。


貴重なご意見の数々、ありがとうございます。